Shrnutí představuje základní myšlenku přístupu McKinsey.
Šest prvků
Pracovní postup McKinsey se obvykle skládá ze šesti prvků.
- Identifikace potřeb. V tomto okamžiku je nutné izolovat klíčový problém zákazníka.
- Analýza. Problém je rozdělen na prvky, poté jsou předloženy hypotézy o možných příčinách problémů a jejich řešeních, která jsou ověřena fakty. Po potvrzení hypotéz se vytvoří plán řešení problému.
- Prezentace. Řešení je klientovi předloženo jednoduše a jasně ke schválení.
- Řízení. Klíčem k úspěchu je informovaný, zapojený a nadšený klient a také motivovaný tým, jehož cílem je řešení problémů.
- Implementace. Vyvinuté řešení je implementováno v praxi, je provedeno posouzení jeho účinnosti, v případě potřeby je řešení upraveno. Poté musí sám klient neustále zlepšovat plán řešení problému.
- Vedení lidí. Taková práce je nemožná bez správného vůdce, který musí nést strategickou vizi masám, inspirovat zaměstnance, kteří řešení implementují, a správně delegovat odpovědnost.
Níže uvádíme několik zajímavých bodů v práci McKinsey.
Definice problému
Problém musí být identifikován, izolován a formulován takovým způsobem, aby mohl být podroben důkladné analýze založené na faktech.
Při identifikaci problému se používá metoda MECE - vzájemně se vylučující, souhrnně vyčerpávající - vzájemně se vylučující, společně vyčerpávající. To znamená, že prvky problému by se neměly duplikovat, ale společně by měly pokrývat celý problém. To zjednodušuje analýzu a umožňuje vám nechat si ujít nic důležitého.
Další metodou pro analýzu problémů je kompilace logických stromů, hierarchické seznamy klíčových komponent problému. Obvykle taková analýza začíná širokým, vysokým pohledem na problém („20 000 stop“). V procesu analýzy musíte problém rozdělit na jeho základní prvky a ponořit se do detailů.
Můžete například začít s přehledem produktů společnosti, přejít k obecnému přehledu o příjmech a výdajích, omezit analýzu na určité zdroje příjmů (například leasing a služby) a tyto záležitosti podrobněji zvážit (například rozdělit podle regionů).
Hypotéza
Když jsou identifikovány hlavní složky problému, je předložena jedna nebo více hypotéz o možných řešeních. Přítomnost hypotézy dává směr analýze a následné prezentaci.
Obvykle v této fázi stále nemáte dostatek dat k předložení platné hypotézy. Hlavním zdrojem hypotéz je proto intuice a základní pochopení problému.
V procesu práce často nemají konzultanti zdrojová data a jsou nuceni uchýlit se k intuici.To je normální, protože je obvykle nemožné mít absolutně všechna data, aby bylo možné se rozhodnout. Většina manažerů přijímá rozhodnutí na základě dat i intuice.
Analýza a sběr dat
Po předložení hypotézy je nutné shromáždit data, která je potvrdí nebo vyvrátí. Konzultanti obecně, a zejména McKinsey, věnují velkou pozornost faktům a údajům.
Základním principem analýzy je integrita. Je nutné identifikovat hlavní faktory, které problém ovlivňují, a analyzovat je komplexně, nikoli samostatně. Je důležité neztratit ze zřetele celkový obraz problému a neztrácet čas analýzou všech jeho aspektů.
Analyzujte pouze aspekty, které vám pomohou potvrdit nebo vyvrátit vaši hypotézu. Pokuste se identifikovat a nejprve provést „rychlé výhry“ - jednoduché možnosti analýzy, které vás mohou výrazně posunout při testování hypotézy.
Hlavními metodami pro testování hypotéz jsou analýza dat a pohovory.
Konzultanti obvykle používají tři metody sběru a analýzy dat - analýzu výročních zpráv (z nich můžete okamžitě získat spoustu klíčových informací), analýzu koeficientů a identifikaci odchylek (například nejlepší / nejhorší regiony), analýzu nejlepších průmyslových postupů (získat představu o tom, jak nejlépe pracovat) .
Pokud jde o pohovor, připravují se na něj předem (včetně zasílání dotazů dotazovanému předem, aby se mohli připravit); podílet se spolu (jeden říká, druhý píše); používat techniky, jako je aktivní poslech,otevřené a nepřímé otázky; aktivně řídit průběh pohovoru; neptejte se příliš mnoho a nakonec nechte ostré otázky; a zaslat jejich poznámky dotazovanému, aby zkontrolovali jejich porozumění a zachytili důležité body.
Je dobré zapisovat na společnou tabuli každý den tři důležité věci, které jste se naučili za den. To vám umožní soustředit a řídit tok myšlenek a projektů.
Je nesmírně důležité být otevřený faktům a nesnažit se je přizpůsobit vaší hypotéze. Je zcela normální opravit aktuální hypotézu nebo předložit zcela nové.
20/80 se používá správně - 20% analytiků dává 80% výsledků.
Interpretace výsledků analýzy má dva paralelní cíle - chcete být rychlí a chcete mít pravdu.
Vývoj a prezentace řešení
Na konci analýzy je vyvinuto řešení problému. Je důležité vzít v úvahu potřeby a schopnosti klienta. Ujistěte se, že řešení lze implementovat s ohledem na stávající dovednosti, systémy, procesy, strukturu, personál, rozpočet. Také se pokuste podívat se na řešení očima klienta a pochopit, jak to přinese společnosti hodnotu.
Předložte rozhodnutí tak, aby jej klient pochopil a přijal. Prezentace není cílem, ale nástrojem k dosažení cíle. Proto by to mělo být jednoduché a přesvědčivé. Jeden nápad na snímek, grafika pouze na podporu nápadů atd. Toto není umělecká soutěž.
Použijte „test výtahu“ - 30 sekundová výtah by měla stačit k vysvětlení myšlenky, jinak je příliš komplikovaná.Nejlepší prezentace nestojí nic, pokud klient vaši nabídku odmítne nebo ji nemůže implementovat.
Je dobré projednat řešení předem s klíčovými klientskými manažery, aby nedošlo k překvapení během prezentace.
Řízení
Doporučení pro řízení týmu jsou standardní - správná rovnováha znalostí a dovedností, dobrá komunikace, krátké soustředěné schůzky.
Pokud jde o vztahy se zákazníky, je důležité je přitahovat (nepřímo, a nikoli přímo a neslibovat, že to nemůžete udělat), podporu (zapojení do procesu a získání souhlasu s rozhodnutími) a pozastavení (splnění očekávání nebo jejich překročení).
Doporučení pro správu jsou také jednoduchá - delegujte, používejte komunikaci, respektujte svá vlastní časová omezení, abyste „nevyhořeli v práci“.
