Nepříjemné věci - nedostatek designu, ne hloupost uživatelů
Už jste někdy nebyli schopni použít dálkové ovládání z nového televizoru? Pokud ano, nejste sami. Problémy s používáním jednoduchých výrobků pro domácnost často vyvstávají a lidé se domnívají, že jsou na vině, ale problémem je špatný design.
Špatný design je výsledkem zanedbávání vztahu mezi uživateli a technologií. Dobrý design je spojuje.
Příklad. Představte si televizní dálkový ovladač. Je schopen ovládat všechna zařízení najednou: DVD přehrávače, satelity, herní konzole atd. Nicméně, pokusili se připojit tolik zařízení, designéři plnili konzoli mnoha tlačítky a funkcemi, což výrazně komplikovalo její použití.
Nemyslete si, že jste příliš hloupí na jednoduché dálkové ovládání. Špatný design, který neposkytuje kontakt a technologii uživatele, je na vině.
Jedním z důvodů špatného designu je rychlý vývoj technologie.
Příklad. Mobilní telefony se za posledních patnáct let hodně změnily. Dotykové panely se vyvinuly na dotykové obrazovky a hovory již dávno přestaly být hlavní funkcí: nyní to jsou SMS, fotografie, odesílání e-mailů a další. To je velmi výhodné, ale použití zařízení může být příliš komplikované.
Neustálý vývoj technologie komplikuje práci designérů: je stále obtížnější vytvářet nové produkty, které se snadno používají. Je třeba si uvědomit, že bez ohledu na to, jak revoluční je tato technologie, je-li zařízení obtížné používat, je pro uživatele zbytečné.
Dobře navržený produkt vzdělává uživatele
Koupili jste si někdy nový počítačový program a dlouho jste se snažili pochopit, jak to funguje, neustále se dívat na složité pokyny? Toto je špatně navržený produkt. Výrobky by se měly snadno naučit a snadno používat.
Příklad. Když lidé čelí nové sekačce na trávu, neměli by ztrácet čas učením se, jak ji používat. Dobrý design umožňuje naučit se produkt na cestách.
Mnozí říkají: „Přečtěte si pokyny!“. Často jsou však příliš komplikované a nepochopitelné. Pomozte spotřebitelům naučit se používat produkt poskytováním vizuálních rad.
Příklad. Obvykle nemáme problémy s použitím jednoduchých dveří: otočíte klikou, zatlačíte nebo zatáhnete. Ale někdy bez náznaku může být problémem i otevření dveří. Často není zřejmé, zda je třeba tlačit nebo táhnout. Jsou-li dveře skleněné, bez kliky a kloubů, můžete se dostat do quandary.
Autorův přítel se dostal do takové nepříjemné situace: aniž by našel stopy, byl uvězněn mezi dvěma skleněnými dveřmi.
Při navrhování zvažte psychologii člověka
Představte si, že vyvíjíte novou pračku. Vaše auto potřebuje nové funkce, aby vyniklo před konkurencí. Aby však uživatelé mohli pochopit nové, neznámé funkce, je třeba vzít v úvahu jejich psychologii.
Uživatelé najdou společný jazyk s produktem na třech psychologických úrovních:
- Intuitivní úroveň je naše bezvědomé chování, jako je dýchání a trávení jídla.
- Úroveň chování je vědomá reakce, ale nemyslíme na to. Tato úroveň zahrnuje například reflexy, když taháme ruku pryč od ohně.
- Úroveň myšlení je sférou vědomých vyšších kognitivních funkcí, když provádíme komplexní plánování a řešení problémů.
Co to má společného s designem?
Příklad. Nová pračka musí spolupracovat se třemi psychologickými úrovněmi. Řekněme, že je třeba prát oblečení pro obchodní jednání.Na mentální úrovni máme problém (špinavé oblečení), musíme si naplánovat (výběr pracího cyklu), abychom dosáhli cíle (oblékli se na obchodní jednání). Aby se dosáhlo duševní úrovně, musí mít stroj několik možností praní, které uspokojí různé potřeby uživatele. Na úrovni chování implementujete plán výběrem parametrů (nastavení mycího cyklu) a interpretací výsledků (je prádlo čisté?). Uživatel by měl snadno zvolit mycí cykly. K dokončení praní je nutný jasný signál. Na intuitivní úrovni spustíte pračku (stiskem tlačítka) a uvidíte, co se stane (začalo praní?). Protože k tomu dochází bez váhání, tlačítka by měla být jasně viditelná a při stisknutí by měla vydávat jasný signál.
Najděte hlavní příčinu problému a opravte špatný design.
Jakmile zjistíte, že lidé mají problémy s používáním produktu, musíte zjistit hlavní příčinu. Chcete-li se dostat do kořene problému, je zabránit jeho výskytu v budoucnosti. Neobviňujte osobu, ale kopejte hlouběji, abyste zjistili, proč neuspěl.
Příklad. Ve starém modelu vypadala tlačítka pro změnu rychlosti v letadle stejná jako tlačítka pro změnu úhlu sestupu nebo stoupání. To zmátlo mnoho pilotů. Není to však jejich chyba, ale návrháři, kteří vytvořili podobná tlačítka (hlavní příčina). Změnou konstrukce řídicího systému se také snížila pravděpodobnost „chyby“ pilota.
Kořenovou příčinu lze najít prostřednictvím designového myšlení. Hluboko studuje problém, aby našel důvody, které ho vedly.
Příklad. Toyota má postup známý jako pět proč. Při hledání příčiny problému v modelu položí produkční tým otázku „proč“, i když „počáteční problém“ již byl nalezen a vyřešen. Aby se dostali ke kořenům problému, ptají se pětkrát „proč“, dokud neodhalí nejen zjevné odchylky, ale také skryté odchylky.
Dobrý design využívá omezení produktů
Koupili jste si někdy skříňku v Ikea? Navzdory stížnostem lidí na potíže s montáží je to neuvěřitelně jednoduché kvůli omezením jejich produktů. Omezení ukazují, jak produkt správně používat.
Příklad. Nábytek Ikea je vybaven šrouby a šrouby různých velikostí a všechny se vejdou do otvorů vhodné velikosti, což věc výrazně zjednodušuje. Toto fyzické omezení znamená pro uživatele jedinou možnost. Jinak budou lidé zmatení a s velkými obtížemi sestaví nábytek.
Existují také kulturní omezení - výsledek obecně přijímaného názoru.
Příklad. Existuje mezinárodní standard šroubování. Každý ví, jak otočit šroubem, aby jej utáhl nebo povolil. Bereme to jako samozřejmost, ale je to obecně přijímané rozhodnutí, které usnadňuje použití šroubováku.
Omezení také připomínají důležité funkce zařízení, na které můžete snadno zapomenout.
Příklad. Pracujete na dokumentu v počítači, strávili jste mnoho hodin, ale zavřeli jej bez uložení. Ale! Při zavírání dokumentu se většina operačních systémů a programů zeptá, zda chcete ušetřit práci. I když dokument nechcete uložit, omezení vám připomene vaši existenci - tato informace vám neublíží.
Dobře navržené produkty komunikují s uživateli poskytováním zpětné vazby.
Představte si, že si koupíte nový smartphone. Chcete zkontrolovat alarm, nastavit čas a čekat. Zjistíte, že budík je zapnut pomocí symbolu hodin, který se objeví v pravém horním rohu obrazovky. Tato zpětná vazba je důležitou součástí návrhu: takto komunikuje zařízení s vámi.
Dobrý design odpovídá na dotazy uživatelů a eliminuje nedorozumění. Zařízení komunikuje s uživateli a pomáhá jej používat.K porozumění zařízení pomáhá zpětná vazba ve formě ikon, zvuků a vibrací.
Příklad. Jste na technologické konferenci a testujete inteligentní místnost s mnoha technologickými zařízeními a přepínači. Pro zapnutí světel, zvukového systému atd. Musí centrální počítač poskytnout dostatek informací pro navigaci v rozhraní. Stisknutí tlačítka by mělo odpovídat požadované operaci, a pokud bude úspěšný, systém by měl informovat, že přání uživatele bylo splněno. A pokud počítač nemůže dokončit úlohu nebo uživatel provede nesprávnou akci, zařízení by ho mělo upozornit chybovou zprávou s vysvětlením, jak problém vyřešit.
Zpětná vazba také informuje o aktuálním stavu produktu, například zda je zapnutý nebo vypnutý.
Příklad. Aktivujete bezpečnostní systém, když opouštíte domov - pokud vás někdo pronikne, policie o tom bude okamžitě vědět. Při nastavování alarmu musí systém signalizovat jeho aktivaci. Jinak mohou uživatelé nechat své domovy nechráněné nebo nechtěně spustit poplach.
Design musí být orientován na člověka.
Technologický vývoj nám umožňuje dělat to, o čem jsme před dvaceti lety nesnili, ale často design zaostává. Ve snaze vytvořit něco nového, návrháři často zapomínají na lidi, kteří budou produkt používat.
Jak vytvořit design zaměřený na člověka? Je nutné projít čtyřmi etapami.
- Nerozumíte podstatě problému, pokud nechápete, jak lidé interagují s produktem a jakým problémům čelí.
- Rozvíjejte nápady pro řešení problému. Můžete nabídnout celou škálu možných akcí nebo implementovat mechanismus zpětné vazby, který vás upozorní na nesprávný příkaz.
- Vytvořte prototyp. Musí poskytnout řešení předchozího problému, aniž by vytvořil nové.
- Prototyp musí být testován. Akce uživatele by měly být ty, které způsobily problémy. Objevují se tyto problémy znovu? Nebo se objevují ostatní?
Proces pokračuje, dokud nebudou problémy zcela odstraněny - takže produkt bude zaměřen na osobu.
Úspěšné produkty vyžadují trpělivost a spolupráci obchodníků a designérů.
Vynikající design zaměřený na člověka nestačí k úspěchu produktu. K tomu musí designéři spolupracovat s dalšími odděleními společnosti.
Příklad. Ačkoli dotykové obrazovky chytrých telefonů existují již od 80. let, byly v poslední době široce využívány, protože přání obchodníků a designérů se neshodovala. Návrháři se zaměřili na použitelnost produktu. Ale dotykové obrazovky, které splňují jejich vysoké standardy, se ukázaly jako příliš drahé na uvedení na masový trh. A obchodníci se zaměřili na počet lidí, kteří produkt používají. Ale levné dotykové obrazovky byly příliš komplikované na použití.
Pro úspěch produktů musí návrháři a obchodníci dosáhnout dohody. Produkt by měl být dostatečně vysoký pro projektanta a dostatečně ziskový pro obchodníky. O několik let později, když se náklady na dotykovou obrazovku snížily, uvedli obchodníci produkt, který dobyl celý svět.
Dalším tajemstvím vytváření dobrého produktu je trpělivost. Podle normanského zákona, od prvního dne vývoje produktu, jeho tvorba vždy přesahuje rozpočet a zaostává za plánem. Zvažte proto možnost selhání, abyste mohli skutečně plánovat výrobu.
Příklad. Autor produkt vyvinul a jeho uvedení na trh naplánoval do Vánoc. Stanovil si nerealistické výrobní časy (čtyři týdny), protože továrna ve Španělsku byla na prázdniny uzavřena. Produkt samozřejmě nebyl připraven včas.
Nejdůležitější věc
Pomocí psychologie lidí vytvořte produkty přizpůsobené jejich potřebám a touhám. Design zaměřený na člověka pomáhá používat produkt a zabraňuje nebezpečným chybám.Uživatelé a technologie musí komunikovat v jednom jazyce.
- Poskytnout zpětnou vazbu. Pokud máte potíže s používáním zařízení, neobviňujte se: nejpravděpodobněji nejste jediný, kdo čelí takovým problémům. Pomozte ostatním informováním výrobců o problému, aby mohli v budoucnu vylepšit design produktu.
- Neustále hledejte, dokud nenajdete kořen problému. Až budete příště muset problém vyřešit, zeptejte se nejprve, zda je to skutečně hlavní problém. Neustále se ptáte „proč“, můžete identifikovat kořenovou příčinu. A pokud byl původním problémem již příčina, alespoň teď to víte zevnitř.