Učte se od tvůrce Amazonu
V roce 1994 jen hrstka lidí pochopila příležitosti, které se objevily s příchodem internetu. V té době Bezos snil o vytvoření univerzálního internetového obchodu, který by se stal hlavním spojením mezi výrobcem a spotřebitelem.
Jeff zapůsobil rychlým rozvojem internetu a Jeff opustil svou dobře placenou práci, aby se této myšlence zcela věnoval. Přesunul se do Seattlu a vytvořil Amazon ve své vlastní garáži. Ale nebylo to tak jednoduché. Pro začátek jsem se musel omezit na několik kategorií produktů. Po důkladné analýze si Jeff vybral knihy.
Následoval nepřekonatelný příběh o úspěchu, který skvěle odráží jedinečný způsob myšlení Jeffa Bezose.
Vše pro klienta!
Cílem Amazonu je zaměřit se na zákazníka na vyšší úroveň v každém odvětví na celém světě.
Obchod získal nové funkce a funkce, které lidé původně považovali za zbytečné. Později si však uvědomili všechny výhody a rádi je užívali s potěšením.
Příklad. Přes protesty vydavatelů byl Amazon vybaven funkcí zpětné vazby, nezávislými informacemi, které doplňují anotace vydavatelů. Schopnost prodat použité zboží byla také vnímána negativně, ukázalo se však, že právě to spotřebitelé chtěli.
Amazon neustále pracuje na optimalizaci logistických systémů k urychlení dodávky zboží. Složitost práce Amazonu je skryta před očima uživatelů webu.
Jeff Bezos si rychle uvědomil jednu obrovskou výhodu elektronického obchodování: chování zákazníků je velmi snadné analyzovat. A teď na tom Amazon pracuje.
Příklad. Při každém vstupu na web se zobrazí seznam doporučených produktů na základě předchozí návštěvy webu. Tato funkce zvyšuje prodej, protože zákazníci objevují produkty, o kterých nevěděli.
Jeff Bezos je posedlý zaměřením na zákazníka. Jeho cíl - Amazon by se měl stát „společností na Zemi nejvíce orientovanou na zákazníka“.
Nejhorší pro zaměstnance společnosti je obdržet dopis od Jeffa Bezose se stížností od klienta a jeho otázek.
Méně je lepší: nadměrná skromnost
Takový slogan není pro Amazon příliš vhodný, ale je vhodný pro společnosti začínající v garáži a snaží se přežít s minimální ziskovostí. Amazon je charakterizován skromností, které někteří považují za nadměrné. Jeff Bezos je však přesvědčen, že omezení vyvolávají inovace a šetrnost vám umožňuje soustředit se na nejdůležitější věci (například spokojenost zákazníků).
Zaměstnanci Amazonu platí parkovací poplatky sami; v práci jim nejsou poskytovány občerstvení zdarma; na služebních cestách musíte spát ve dvoulůžkových pokojích a sami manažeři platí za letenky. Obecně je firemní kultura Amazonu tvrdá a vysoce konkurenceschopná. Motto společnosti: „Můžete pracovat dlouho, tvrdě a efektivně a na Amazonu si nemůžete vybrat pouze dvě ze tří možností.“
Příklad. V prodejních centrech Amazonu každý den vyhledávají produkty až 30 kilometrů. Jsou však velmi potichu - mohou být propuštěni za vzájemnou komunikaci.
Amazon opakovaně najal desítky tisíc dočasných pracovníků, zejména v hlavní sezóně (například před Vánoci), a poté propustil. Amazonův přístup je jednoduchý: centra otevřená v ekonomicky slabých oblastech, kde jsou vítána, protože věří, že to zlepší místní ekonomickou situaci. Amazon prostě využije příležitosti najmout levnou pracovní sílu a na konci sezóny propustí zaměstnance a uvědomí si, že společnost je již nepotřebuje.
Neobvyklé, ale efektivní: jedinečná firemní kultura
Firemní kultura Amazonu je velmi výrazná.
Příklad. Na interních setkáních nikdo neprovádí prezentace. Zaměstnanci místo toho prezentují své nápady na šesti stránkách, které každý, dokonce i samotný Bezos, čte v naprostém tichu, což trvá až 30 minut. Bezos věří, že takto zaměstnanci pečlivě přemýšlejí o svých nápadech a jejich prezentace na papíře je přesvědčivější.
Amazonskou specialitou je pravidlo dvou pizz: každý tým ve společnosti může být nakrmen pouze dvěma pizemi. Bezos věří, že setkání velkých skupin jsou neproduktivní, takže společnost je rozdělena do autonomních jednotek, z nichž v každém z nich není více než deset zaměstnanců. Skupiny si navzájem konkurují o zdroje. Všichni musí řešit složité problémy a pomáhat spotřebitelům být šťastnějšími.
Jednou řekl Bezos: „Komunikace je hrozná!“. Místo zbytečných brainstormingových setkání s příliš mnoha účastníky byly ve společnosti vytvořeny malé skupiny, které rozvíjejí inovativní nápady. Mobilita je hlavní výhodou malých skupin. Rychle oživují myšlenky a splňují úkol - ve prospěch klienta.
Na schůzkách v Amazonii musí všichni zaměstnanci zdůvodnit své body důvěryhodnými údaji. Neexistuje žádný prostor pro chatování o zákaznících - důležité tabulky Excelu s ukazateli relevantními pro celou společnost jsou důležité. Vše je měřeno čísly - od chování zákazníků po marketingovou efektivitu. Amazon dodržuje zásadu „čísla nelžou“.
Ne zítra, ale po 20 letech: význam dlouhodobého myšlení
Podle Bezose je největší silnou stránkou Amazonu touha zůstat nepochopená. To platí také pro obchodní model. Mnozí říkají, že Amazon trpí malými, ale častými ztrátami. Společnost však dlouhodobě přemýšlí a klidně utrpí ztráty, pokud přispějí k dosažení budoucích cílů.
Amazon dlouho investoval do infrastruktury a mnoho investorů se obávalo: společnost utrpěla ztráty. Avšak obrovské investice umožnily Amazonu posílit svou pozici univerzálního internetového obchodu, což v budoucnu znamená vydělávat snadné peníze.
Aby zákazníci byli šťastní, je nutné hrát poctivou hru, říká Bezos. I když to v krátkodobém horizontu stojí spoustu peněz, zvyšuje loajalitu zákazníků, což nakonec přinese zisk společnosti.
Příklad. Když si elektronické knihy začaly získávat popularitu, Bezos se rozhodl je prodat za 9,99 $. Amazon nakoupil kopie e-knih za cenu rovnající se tištěným protějškům a společnost ztratila asi 5 $ za jednu prodanou knihu. Bezos to udělal, protože byl přesvědčen, že vydavatelé dříve nebo později budou muset snížit ceny, a chtěl, aby se Amazon stal nejlepším trhem s elektronickými knihami. Díky tomu společnost vydělala první miliardu dolarů a zajistila Kindle senzační úspěch.
Amazon se liší od ostatních společností svou dlouhodobou orientací. Od samého začátku byl Bezos posedlý velkolepou vizí a věděl, že to bude trvat desetiletí, než si to uvědomí.
Beyond Amazon: Bezos Private Projects
Bezosovy soukromé projekty také potvrzují jeho dlouhodobé myšlení.
Financuje stavbu hodinek v Texasu, které vydrží 10 000 let bez údržby. Podle Dannyho Hills, vynálezce Hodin Long the Now, musí být likvidace ukončena pouze jednou ročně. Hodiny se budou pohybovat jednou za 100 let a kukačka se objeví jednou za tisíciletí. Pokud vše půjde podle plánu, bude toto stvoření hlavní atrakcí. Lidé budou pociťovat širší časovou perspektivu a podporují myšlenku dlouhodobého myšlení. Tím se změní náš pohled na čas - stejně jako fotografie Země z vesmíru dávají nové chápání vesmíru.
Nejznámějším projektem Bezos je vesmírný program Blue Origin pro vývoj technologií, díky nimž budou lety do vesmíru levnější a snadnější. Technologie Blue Origin se bude postupně vyvíjet, což vám umožní provádět stále více letů. Dlouhodobým cílem projektu je neustálá přítomnost člověka ve vesmíru.
Jako dítě snil Jeff o létání do vesmíru. To ho motivovalo k zbohatnutí.
Učte se z chyb: odměna pro vedoucí
Během krize dot-com na konci 90. let Amazon ztratil stovky milionů dolarů nákupem startupů na pokraji kolapsu. Tím se společnost srazila, ale naučila se lekci: při akvizicích byla opatrnější a také začala dodržovat zásadu do-it-yourself. Amazon začal vyrábět produkty, spíše než je získávat od ostatních.
Společnost má odvážný přístup: nebojí se něco vzít, aniž by to studovala podélně a napříč, i když to vede k chybám. Bezos upřednostňuje tento přístup před analýzou, kvůli které jsou často přehlíženy možnosti něčeho nového, co by mohlo fungovat.
Bezos je skutečná postava. Důkazem toho je jeho rozhodnutí založit Amazonku. Většina ostatních lidí by zachránila dobře placenou práci namísto otevření svého online knihkupectví po celé zemi s vlastními a rodičovskými úsporami.
Bezos vždy povzbuzoval zaměstnance, aby byli připraveni na neúspěch a vyzkoušeli něco nového. Někdy to vedlo k významným selháním. V mnoha dalších případech však rizika přinesla skvělé inovace.
Příklad. Amazon Auctions, založená v roce 1999, se nevzdala proti eBay. Projekt byl po několika měsících uzavřen. Funkce objednání jedním kliknutím však byla velmi úspěšnou inovací.
Bezos dokonce udělil ocenění Just Do It Award pro zaměstnance, kteří realizovali vynikající projekty z vlastního podnětu, nejlépe mimo oblast své činnosti. Cena se uděluje také těm, jejichž pokus selhal, pokud v tomto procesu projevili pozoruhodné odhodlání a odvahu.
Na základě skromnosti Amazon neuděluje hotovostní ceny, ale dává výhercům pár obrovských tenisek Nike, které vlastní basketbaloví hráči.
Více, než si myslíte: neočekávané nabídky
Jakmile se Amazonu podařilo stát se online knihkupectvím, začal Bezos prodávat hudbu, filmy, elektronická zařízení a hračky. Poté poskytl organizacím třetích stran příležitost prodat své výrobky, použité i nové, Amazonu. A konečně, díky Kindle se Amazon stal ústřední postavou ve světě elektronických knih.
Většina lidí však neví, že Amazon nabízí řadu dalších služeb, například cloudový operační systém Amazon Web Services (AWS), který transformoval Amazon z čistě komerčního podniku na kombinaci obchodu a technologické společnosti.
Mnoho organizací spojených s americkou vládou, NASA a CIA koupilo diskový prostor a výpočetní výkon prostřednictvím AWS. Tato služba je základem pro mnoho online spuštění a poskytuje servery pro aplikace, jako je Instagram a Netflix.
S příchodem AWS se reputace Amazonu změnila: najednou jsou její zákazníci nejen čtenáři, ale také začínající vývojáři, kteří kupují terabajty prostoru pro své projekty.
Kindle také ukazuje, že Amazon je schopen rozpoznat a uspokojit nové potřeby zákazníků daleko před konkurencí. Bezos si velmi brzy uvědomil, že zákazníci budou potřebovat zařízení ke čtení stále populárnějších elektronických knih. Amazon začal pracovat tímto směrem a vytvořil Kindle. V listopadu 2007 byla propuštěna první generace Kindle, která byla vyprodána do šesti hodin (a tak dále na pět měsíců). Kindle je stále bestsellerem. V roce 2011 společnost Amazon oznámila prodej více než milionu zařízení.
Cesta do obchodu všeho: vždy je třeba se o něco usilovat
Po 20 letech neustálého vývoje se Amazon blíží původnímu konceptu úložiště všeho. Ale Bezos se nebude sedět a odpočívat na vavřínech.
Před realizací dlouhodobé vize je třeba vyřešit mnohem více problémů. Bezos požaduje, aby byly produkty Amazonu dodávány v den objednávky, a společnost má svůj vlastní vozový park (s kamiony) a obchod s potravinami (Amazon Fresh). Chce proměnit Amazon v vydavatelskou a mediální společnost, vybudovat filmové studio Amazon, vytvořit Amazon smartphony a televize, otevřít pobočky v nových zemích a případně dokonce poskytnout 3D tiskovou službu.
Bezos nevěří v omezení: pro Amazon není nemožné - jakýkoli produkt lze prodávat na internetu. Stále můžete hodně vymýšlet, hodně objevovat, ale většina lidí stále neví, co internet dokáže. Pro Bezos všechno začíná.
Jeffovo jedinečné myšlení učinilo Amazon tak, jak ho známe dnes: společnost, která se neustále vyvíjí, přepisuje pravidla každý den a nikdy nestojí. Po mnoha vyčerpávajících letech se ve skutečnosti stal Obchodem všeho. Její zakladatel si myslí, že je teprve na začátku cesty a mezitím obrat společnosti činí již 75 miliard dolarů ročně.
Nejdůležitější věc
Zaměření na zákazníka, dlouhodobé myšlení a touha rozvíjet se a zlepšovat - to jsou vlastnosti, které odlišují Amazon. Nepřekonatelným úspěchem společnosti je myšlení jejího zakladatele Jeffa Bezose. Vyznačuje se svou ochotou riskovat a zkoušet nové, jakož i perspektivní myšlení, jehož příkladem jsou jeho další projekty: jeho vlastní vesmírný program a hodiny na 10 000 let.
Zkontrolujte formát schůzky. Zkuste se rozhodovat pouze na základě spolehlivých skutečností nebo požádejte zaměstnance, aby písemně vyjádřili své nápady. Pokud přemýšlí prostřednictvím svých myšlenek tak hluboce, že mohou vyplnit šest stránek, a zbytek se s nimi seznámí v naprostém tichu a berou myšlenky vážně, diskuse bude rozumnější než ve většině společností.
"Pravidlo dvou pizzy." Pro jeden tým by stačily dvě pizzy. Organizace by měla být vytvořena z mnoha malých skupin, které jsou schopny se organizovat a vzájemně si konkurovat. Měli by odvážně rozvíjet nápady a zůstat motivováni k řešení problémů zákazníků. Zkuste rozdělit svou společnost na malé nezávislé skupiny a vyhodnotit je podle frekvence, s jakou vytvářejí něco nového.