Je důležité najít téma vaší vášně. Začněte tím, že eliminujete to, co se vám nelíbí.
Je velmi důležité najít to, na co jste opravdu vášní. Povědomí o vaší vášni zjednodušuje přijímání všech rozhodnutí a umožňuje vám určit konečný cíl.
Dělat to, co se vám líbí, je mnohem důležitější než vydělat spoustu peněz z nenáviděné práce. Rozhodněte se, zda jste připraveni „přestat honit peníze a začít dělat, co se vám líbí“.
Vyzkoušejte mnoho různých aktivit a najděte předmět své vášně. Tyto experimenty vám také ukážou, co nechcete dělat. Čím více bodů vyloučíte ze svého seznamu, tím více se o sobě dozvíte a tím snazší bude najít své koníčky. Nezachazujte falešné sny.
Rychlý růst může zabít firemní kulturu, pokud najmete špatné lidi
Vaše společnost rychle roste: tržby rostou, investice plynou a noví zaměstnanci se objevují téměř každý týden. Dejte si pozor na takový hyper růst. Považujte to za varování. Příliš rychlý růst může vést k najímání nesprávných lidí. Mohou poškodit firemní kulturu vaší společnosti.
I když potřebujete zvýšit počet zaměstnanců, věnujte čas pečlivému prozkoumání každého kandidáta. Ujistěte se, že sdílí vaši vizi a chce se stát součástí kultury společnosti, kterou jste vytvořili. Jednoho krásného dne zjistíte, že si už nemusíte užít práci ve vaší společnosti nebo se svým týmem, pokud najmete lidi, kteří se zaměřují výhradně na kariérní růst a osobní zisk.
Příklad. Tato situace nastala s LinkExchange. Poté, co se stal rukojmím spěchu a nadšení ze svého vlastního úspěchu, najal Tony Shay zaměstnance, kteří nebyli nadšení pro poslání společnosti, ale hledali vysoké platy. To vedlo ke katastrofálním důsledkům pro společnost.
Je lepší rozšířit společnost pomalu - náborový proces musí být pečlivě kontrolován. Malé oběti na ochranu firemní kultury jsou dlouhodobě prospěšné.
Další vzdělávání je pro vás a vaše zaměstnance prioritou.
Zapojte se do růstu společnosti a školení zaměstnanců. Je nutné je povzbuzovat, aby se neustále učili. Vytvořte kulturu, která podporuje profesní a osobní rozvoj.
Příklad. Uspořádejte kancelářskou knihovnu a kurzy pro rozvoj nových dovedností.
Celý tým by měl cítit, že jejich práce je součástí vyššího cíle. Ztráta času na školení a osobní růst je nejen povolena, ale také podporována. Všichni zaměstnanci musí neustále čelit novým výzvám a příležitostem pro růst. Nebudou se tedy cítit, jako by dosáhli slepé uličky. Jak rostou, mohou přebírat více úkolů a odpovědností, což prospěje vašemu podnikání.
Příklad. Zaměstnanci společnosti Zappos rostou a rozvíjejí se, jsou tlačeni k řešení nových problémů. Tato zkušenost jim pomáhá vyrovnat se s problémy, které se vyskytují ve společnosti. Zaměstnanec Zapposu, inspirovaný svobodou navrhovat nové nápady a pracovat na složitějších projektech, se stal sebevědomým a změnil práci telefonního operátora na vedoucí pozici. Tento růst se rozšířil do jejího osobního života, což ji přimělo číst více, vést zdravý životní styl a cestovat po světě. Nyní tráví svou dovolenou zkoumáním sopek ve Střední Americe.
Vytvořte vizi vyššího cíle, jehož konečným výsledkem bude štěstí
Vysoký cíl je cíl, který jde nad rámec prostého zisku a růstu společnosti.
Příklad. Technicky je Zappos obchodem s obuví, ale ve skutečnosti vůbec neprodává boty.Vznešeným cílem je udělat lidem radost tím, že jim poskytnou vynikající zákaznický servis, ohromí je a překonají očekávání. Zlepšení kvality dodávek nebo politiky bezplatného návratu - Zappos přemýšlí o dlouhodobých cílech, nejen o svých příjmech.
Neustále se ptát, proč děláte to, co děláte. Všechno, co děláte, musí sledovat vyšší cíl. S takovým cílem a každodenním sledováním toho budete šťastnější.
Musíte věřit v kulturu vaší společnosti - váš úspěch s tím úzce souvisí.
Vaše firemní kultura je jednou z nejdůležitějších charakteristik společnosti. Toto je vaše značka a zaměstnanci jsou jeho zástupci. Nemůžete založit rozhodnutí o najímání pouze na dovednostech a zkušenostech kandidáta. Musíte najmout lidi, kteří zapadají do kultury společnosti. Lidé, se kterými byste po práci rádi chatovali.
Pocit spojení, jako ve velké rodině, dělá lidem radost a povzbuzuje tým k lepší práci a vzájemnému vztahu. Takový tým by měl mít společný cíl a společnou vášeň. Zaměstnejte pouze ty lidi, kteří žijí a dýchají vaše základní hodnoty, které určují všechna rozhodnutí a činnosti společnosti.
Když spojíte lidi pro společný účel, základní hodnoty vaší společnosti se zrodí přirozeně. Firemní kultura je ještě důležitější než zákaznický servis. Pokud je kultura správná, vyvíjí se vynikající zákaznický servis sám.
Hlavní přísadou při vzdělávání skvělé kultury společnosti je čas strávený společně. Když se celý tým Zapposu přestěhoval do Las Vegas, dostali se blíž, protože se museli na sebe spoléhat. Váš tým se nemusí přestěhovat do nového města. Tato zkušenost pomohla zaměstnancům Zapposu přemýšlet o tom, co je pro ně kolektivně důležité. Díky této zkušenosti byly vytvořeny jejich základní hodnoty.
Zaměřte se na to, kde se vaše společnost může stát skvělou
Jen dělat svou práci dobře nestačí. Určete jednu oblast, ve které chce vaše společnost být nejlepší na světě. Specializujte se a zaměřte se na to, staňte se skvělými.
Příklad. Ve společnosti Zappos byl zákaznický servis jediná věc, v níž chtěli být skvělí. Chtěli, aby jejich společnost byla tak neobvyklá, že by potěšila všechny zákazníky a přinesla lidem radost.
Kultura společnosti a služby, které poskytuje, jsou úzce propojeny. Skvělé služby, a v důsledku toho spokojení zákazníci, možná pokud se svými zaměstnanci zacházíte dobře.
Šťastní pracovníci jsou nadšení svou prací. Určitě potěší zákazníka tím, že mu poskytne vynikající služby. Nikdy neprodávejte to, co se vaše společnost může stát nejlepší na světě. Není možné poskytnout výkon vybrané činnosti pouze jednomu oddělení. Odpovědnost za ni by se měla vztahovat na celou společnost.
Příklad. Zappos prokázal svůj závazek k vynikajícímu zákaznickému servisu přesunutím své centrály do Las Vegas. Měl být umístěn na místě pro podpůrné služby call centra. Společnost ukázala, že zákaznická podpora je pro celý tým, včetně vrcholového managementu, prvořadá.
Nenechte se zavěsit na vytváření humbuk kolem vaší značky. Budujte důvěru a loajalitu s dobrými lidmi
Snaha o vytvoření humbuk kolem značky je neproduktivní. Nepokoušejte se konkrétně upoutat pozornost médií. Zaměřte se na to, co umíte nejlépe: poskytovat vynikající služby a vynikající zákaznický zážitek. Zbytek bude následovat a humbuk vyvstane sám.
Vytvářejte pozitivní vztahy s vaší značkou v myslích spotřebitelů. Každá interakce s klientem je příležitostí k rozvoji vaší značky pomocí ústního podnětu.Poskytujte vynikající služby a nechte pravidelné zákazníky dělat marketing za vás.
Příklad. Zappos získal věrné fanoušky za vynikající zákaznickou podporu, zejména s telefonními službami. Investují spíše do zlepšování zkušeností svých zákazníků než do tradiční reklamy. Poskytují privilegia, jako je bezplatné doručení každé objednávky, celoroční vrácení zboží, neočekávané doručení následující den a prvotřídní telefonická asistence. Tento humbuk je přirozeně vytvářen kolem značky a společnost získává mediální pozornost.
Když uděláte něco, co přirozeně vyvolává zájem, lidé o tom budou mluvit, a pak o tom budou mluvit média.
Nejdůležitější věc
Jak vybudovat skvělou společnost, která dělá její zaměstnance a zákazníky šťastnými?
- Nalezení vaší vášně je zásadní - začněte tím, že eliminujete to, co se vám nelíbí.
- Zpomalte - rychlý růst může zabít firemní kulturu, pokud najmete špatné lidi.
- Zajistěte, aby další vzdělávání bylo pro vás a vaše zaměstnance prioritou.
- Vytvořte vizi vyššího cíle, jehož konečným výsledkem bude štěstí.
Jak vytvořit správnou firemní kulturu a značku, kterou zákazníci milují?
- Musíte věřit v kulturu vaší společnosti - váš úspěch s tím úzce souvisí.
- Zaměřte se na to, kde se vaše společnost může stát skvělou.
- Nenechte se zavěsit na vytváření humbuk kolem vaší značky, ale budujte důvěru a loajalitu s dobrým přístupem k lidem.