Charm je víc než jen manipulace, povzbuzuje činnost prostřednictvím emocí.
Někdy jsou lidé tak příjemní nebo okouzlující, že jim upřímně chcete pomoci. To znamená, že jste fascinováni. Čím vyšší jsou cíle a čím méně peněz máte, tím užitečnější je kouzlo dobýt lidi a motivovat je k jednání.
Kouzlo pomáhá změnit povahu vztahů a ovlivnit jednání lidí.
Příklad. Režisér a scenárista Karin Muller pracoval v Mírovém sboru koncem 80. let a stavěl studny a školy ve filipínské vesnici. Jednoho dne k ní přišlo vyslýchat sedmnáct členů ozbrojeného oddělení Komunistické strany Filipín. Když je Karin viděla, zvolala: „Díky bohu, že jsi tady! Celý den na vás čekám. Prosím, pojďte a dejte si šálek kávy. Nechte své zbraně u vchodu. “ Muller situaci radikálně změnil a změnil ji z projevu síly na „srdeční řeč“.
Kouzlo se může hodit kdekoli a kdykoli. To platí nejen pro zisk nebo osobní zisk. Charm je naplnění ostatních stejnými emocemi, jaké zažíváte.
Příklad. Když Steve Jobs navrhl iPhone, nemyslel na to, jak donutit spotřebitele, aby kupovali. Jako okouzlující člověk jednoduše prodal svůj vlastní sen o lepší budoucnosti.
Pokud chcete lidi okouzlit, musíte mít sen.
Atraktivita a důvěra jsou základem kouzla
Můžete být fascinováni těmi, které se vám nelíbí nebo kterým nevěříte? Stěží. Chcete-li zaujmout lidi, musíte je přimět, aby vás milovali a věřili vám. Jak to udělat?
Hlavním tajemstvím je přijímat a milovat lidi za to, kým jsou. Arogance a sobecké chování jsou hlavními překážkami na cestě.
Lidé vás musí nejprve přijmout. Ale za tímto účelem musíte udělat první krok jejich přijetím. Nelze to potěšit za okamžik. Nespěchejte odepsat osobu: všichni máme silné a slabé stránky.
Nadšení lidé často vyvolávají soucit a zájem. Buďte upřímní ve svých emocích - nadšení je nakažlivé. Nejjednodušší způsob je okouzlit někoho sdílením zájmů a koníčků s ním. Předpokládejme, že máte něco společného s osobou, kterou chcete okouzlit, a připravte se na konverzaci předem.
Ale prostě ne jako lidé nestačí. Aby vám lidé věřili, ukažte jim své znalosti a schopnosti. Pamatujte, že důvěra musí být vzájemná.
Příklad. Spotřebitelé v americké obuvnické společnosti Zappos jí věří se zárukou vrácení peněz a dopravy zdarma. Zappos zase věří, že lidé tím, že vrátí opotřebované boty, nezneužijí důvěru společnosti.
Soudě podle skutků, ne slov. Kawasaki doporučuje „být upřímný a vznešený“. Samotný upřímný člověk je důkazem dobrých úmyslů.
Váš produkt nebo služba by měla zaujmout sama o sobě
Nakupujete často věci jen proto, že důvěřujete prodejci, který se vám líbí? Někdy. Dokonce ani skvělý prodejce nebude moci okouzlit zákazníky průměrnými produkty a službami.
Produkt nebo služba musí mít pět kvalit:
1. Hloubka: Hluboký produkt různými způsoby prokazuje svou hodnotu a vlastnosti, dokáže uspokojit současné i budoucí potřeby zákazníků a postupem času se vyvíjet.
Příklad. Společnost Google začala vyhledávat a identifikovala potřeby uživatelů a vyvinula e-mailovou službu, jakož i široký výběr online nástrojů a služeb.
2. Inteligence: „Chytrý“ produkt řeší problémy elegantně a efektivně.
Příklad. MyKey společnosti Ford vám umožňuje nastavit omezovač rychlosti a dát rodičům klid, když řídí teenager.
3. Úplnost: Kompletní produkt poskytuje zákazníkovi pokročilé funkce.
Příklad. Aftersales Lexus je stejně nedílnou součástí společnosti jako samotné auto.
4. Zplnomocnění: Produkt umožňuje zákazníkovi cítit se chytřejší, silnější nebo zkušenější. Díky tomuto pocitu mnozí z nás považují naše počítače nebo naše oblíbené vyhledávače za součást sebe samých.
5. Jednoduchost: jednoduché produkty pracují se svými uživateli a pro ně. Návrh musí být optimalizován pro interakci s uživatelem.
Příklad. Jednoduchost a pohodlí iPod s jediným ovládacím tlačítkem.
Produkt s těmito pěti vlastnostmi bude fungovat produktivně a zaujme zákazníky.
Historie a testování - hlavní fáze uvolňování produktu
Produkt schopný podmanit určuje úspěch společnosti, ale nebude se prodávat sám. Musíte to představit veřejnosti a udělat to správně.
Většina reklamních kampaní vyjádřila abstraktní informace o produktu. Jak ale řekla Annette Simmonsová (autorka „Nejlepší vypravěč vyhrává“): „Lidé nevnímají informace - to je osud jejich očí. Lidé se snaží věřit ve vás, vaše cíle, váš úspěch, v příběh, který jste vyprávěl. “
Chcete-li uspět, propojte vydání produktu s příběhem z vašeho života, což mu dodá osobnost. Buďte upřímní a otevření.
Chcete-li lidi opravdu zaujmout, nechte je osobně seznámit se s produktem jeho testováním. Měly by však vzít na vědomí následující charakteristiky:
- Ulehčit: Kupující mohou produkt nebo službu používat bez zvláštního školení, zkušeností nebo konzultací.
- Rychlost: nenechte lidi čekat! Před použitím produktu odmítněte vyplnit dlouhé dotazníky, vyčkejte na hesla nebo potvrzení SMS.
- Ziskovost: při testování nového produktu nebo služby by lidé neměli trávit nic jiného než svůj čas. Kromě nadšených fanoušků není nikdo za takovou „čest“ ochoten zaplatit.
- Jistota: Při používání produktu by si lidé měli všimnout konkrétních zlepšení svého života. Aby se stali fanoušky produktu nebo služby, musí osobně zažít jeho výhody.
- Reverzibilita: příležitost přehodnotit vaše rozhodnutí otestovat váš nápad.
Příklad. Zásady bezplatného a nesporného vrácení / vrácení zapposp.
Nezaměřujte se na „autority“, ignorujte „pouhé smrtelníky“. Vaším cílem je zapůsobit na maximální počet lidí a proměnit je v jejich příznivce.
Lidé nemají rádi změnu
Charm znamená změnit víru. To není snadné: musíte překonat překážky, které leží hluboko v podvědomí spotřebitelů. Lidé obvykle odolávají změnám a neradi se rozhodují. Takové nerozhodnost je způsobena strachem z omylu a nedostatkem vzorů. Jak odstranit tyto překážky?
1. Poskytněte „sociální důkaz“, tj. Uveďte příklad důvěryhodných lidí. Uvědomujíc si, že ostatní vaši myšlenku přijali, následují zákazníci.
Příklad. Copywriter Colleen Zot zvýšil prodej pouhým změněním textu „Operátoři jsou připraveni odpovědět na váš hovor“ na „Pokud jsou všichni operátoři zaneprázdněni, zavolejte zpět.“ To sloužilo jako sociální důkaz: lidé předpokládali, že produkt byl tak dobrý, že operátoři neměli čas odpovědět na volání všech.
2. Učinit produkt vzácným, aby byl považován za cennější.
Příklad. Nejprve byla vaše doručená pošta Gmail zaregistrována pouze na základě pozvání. Potřeba těchto pozvánek je tak akutní, že je lidé dokonce koupili na eBay!
Která strategie použít - sociální důkaz nebo nedostatek - závisí na míře pochybností ve vašem produktu.Pokud jsou pochybnosti vysoké, je lepší použít sociální důkaz. Pokud jsou pochybnosti zákazníků minimální, zdůrazněte deficit, abyste vyvolali rozruch a nutili je jednat okamžitě.
Vytvářejte podmínky, které zvyšují loajalitu značky
Lidé by si měli váš produkt nejen koupit, ale také jej doporučit ostatním. Chcete-li toho dosáhnout, vytvořte pocit, že vaši zákazníci patří do skupiny lidí, kteří sdílejí stejné zájmy a kteří se ztotožňují s vaším produktem. Motivujte lidi, aby se zavázali a byli na to hrdí.
Vytvořte ekosystém - komunitu na webu, blogu nebo Facebooku, která zvyšuje loajalitu. Chcete-li, aby se lidé k němu chtěli připojit:
- Vytvořte něco, co stojí za to se připojit. Ekosystém musí poskytnout členům komunity zvláštní hodnotu.
- Najděte propagandisty, který bude budovat, udržovat a stát se vůdcem ekosystému.
- Zajistěte, aby lidé měli v ekosystému příležitost udělat něco smysluplného, tj. Nestanovili mnoho omezení.
- Vítáme kritiku a diskusi o vašem nápadu. Nepokoušejte se skrýt chyby. Buďte otevřený a upřímný, abyste si vybudovali důvěryhodný vztah mezi vámi a komunitou.
- Vytvořte pro své zástupce nepeněžní systém odměňování a posílejte svou značku.
Charm je proces a musí být zvládnut s velkou péčí.
Technologie Push poskytují komprimované, ale hodnotné informace
Pro pozornost kupujících bude muset bojovat. To znamená použití technologie push. Aby byla přímá komunikace se zákazníky efektivní, potřebujete:
- Rychlost. Již jsme tak zvyklí na rychlost technologie, že od korespondence očekáváme totéž. Pokuste se během dne reagovat na zákazníky.
- Banda. Nesnažte se přilákat jen několik vlivných osobností. Kdokoli ve světě otevřené komunikace je významný, a tak oslovte co nejvíce spotřebitelů.
- Frekvence. Interakce je proces. Obraťte se na své zákazníky tak často, jak je to možné, a kontaktujte je různými způsoby (pomocí fotografií, videí, živých přenosů atd.). Ale neobtěžujte je.
- Hodnota. Nezačínejte okamžitě prodávat ani propagovat svůj produkt. Nejprve se s potenciálními zákazníky podělte o užitečné rady nebo zábavný obsah. Díky vlastní cenné radě budete vypadat upřímně a otevřeně.
- Stručnost a specifičnost. Prezentace a e-maily jsou často ohromeny informacemi, které mohou být rušivé a matoucí. Zkuste v dopise použít maximálně šest vět. V prezentacích postupujte podle pravidla 10:20:30 - 10 minut, 20 snímků, velikost písma nejméně 30.
Podle autora je Twitter jedním z „nejlevnějších a nejúčinnějších způsobů, jak přilákat pozornost lidí a okouzlit je“. To vám umožní přímo komunikovat s potenciálními zákazníky.
Technologie Pull poskytují potenciálním zákazníkům důležité informace o produktech
Technologie Push pomáhá přímo komunikovat s lidmi, ale umožňuje vám zprostředkovat pouze omezené množství informací. Pro zvýšení množství informací jsou užitečné pull-technologie, například weby, blogy a Facebook.
Chcete-li zvýšit kouzlo vaší technologie tahání, postupujte podle následujících pokynů:
- Poskytněte zajímavý a užitečný obsah. Přestože máte téměř neomezený prostor, omezte obsah. Vyberte si to na základě vaší myšlenky / produktu / služby a zájmů cílového trhu. Poskytujte pouze cenné informace: zábavné, vzdělávací a / nebo vzdělávací. Pravidelně aktualizujte obsah různými způsoby (ilustrace, fotografie, videa).
- Vytvořte stránky FAQ a O nás. Lidé milují sekci Často kladené otázky (FAQ): Tímto způsobem rychleji najdou řešení problémů. Návštěvník by také neměl hádat, co znamená váš nápad / produkt / služba: všechny informace by měly být obsaženy na stránce O nás.
- Ukázat dobrý vkus.Vyjádřete svůj názor v jednoduchém a srozumitelném jazyce a nepřetěžujte stránky informacemi. Uživatelské rozhraní by mělo být jednoduché a pohodlné.
Zavádění těchto pokynů do praxe je na Facebooku snadné. Vytvořte si stránku fanoušků Facebook rychle a levně.
Příklad. Stránka fanoušků How to Charm People stojí asi 1 750 $.
"Pokud by Facebook byl zemí, byl by to po Číně a Indii třetí největší na světě z hlediska počtu obyvatel." Máte přístup k obrovské databázi uživatelů, kteří by se mohli zajímat o váš produkt / službu - nenechte si ujít tuto příležitost!
Chcete-li okouzlit své zaměstnance, musíte je řádně motivovat
S výjimkou případů akutního nedostatku peněz budete s největší pravděpodobností motivováni nikoli dobře placeným, ale zbytečným projektem, ale cenným projektem, který přináší vnitřní spokojenost, ale za který nedostanete prakticky nic.
Motivovat a kouzlit zaměstnance, dát jim nezávislost, účel a sebezdokonalování.
- Zdokonalování: pokud potřebujete něco dělat osm hodin každý den, budete se chtít stát specialistou v této záležitosti. Zaměstnancům poskytněte příležitost rozvíjet své dovednosti - zvýší se tím jejich produktivita a umožní jim získat spokojenost s prací.
- Nezávislost: Manažeři by měli věřit, že zaměstnanci jsou dostatečně kompetentní. Svoboda jednání je nejdůležitější podmínkou štěstí zaměstnanců.
- Účel: zaměstnanec musí mít pocit, že jeho práce je hodnotná. Zaměstnancům poskytněte misi, kterou se budou snažit splnit.
Uznávání zásluh je také důležité pro kouzlo pracovníků. Chvála je neuvěřitelně silná a může nahradit škodu způsobenou selháním.
Brenda Bens, autor knihy How You Look Like Shampoo, věří, že uznáním zásluh motivujete zaměstnance a shromáždíte je k dosažení společných cílů. To pomáhá soustředit zaměstnance na pracovní úkoly a naznačuje hodnoty organizace.
Komfortní pracovní prostředí není jen přidaným bonusem. Čím ochotnější zaměstnanci sdílejí vaše nápady, tím více zákazníků uchvátí.
Nebuďte obětí šarmu, zeptejte se včas na správné otázky
Už vás někdo úplně fascinoval tím, že ho nechal oklamat? Bohužel ne každý projevuje dobré úmysly a skutečný zájem. Jak se chránit? Vyhněte se situacím, kdy můžete snadno svádět.
Příklad. Prodej nebo spěch na aukci vás mohou učinit špatným rozhodnutím.
Pokud jste stresovaní, nemocní, unavení nebo ve spěchu, jste obzvláště náchylní k vyrážkovým rozhodnutím. Vyhněte se nebo odložte rozhodování, pokud jste nepříjemní!
Pokud potřebujete provést velký nákup, zastavte se na chvíli a zeptejte se sami sebe:
- Chybí mi informace, které mi pomohou učinit racionální rozhodnutí?
- Jsem při rozhodování založen na faktech? Nebo je to „pocit stáda“?
- Jaké budou důsledky tohoto rozhodnutí příští rok?
- Udělám stejné rozhodnutí za týden, měsíc nebo rok?
- Učinil jsem podobné rozhodnutí a litoval jsem ho?
- Jsem si plně vědom celkových nákladů (včetně skrytých nákladů - instalace, podpora, údržba, aktualizace atd.)?
- Udělal bych toto rozhodnutí, kdyby o tom všichni věděli?
Každý člověk je schopen bojovat s pokušením, pokud trochu počká a dobře přemýšlí o svém rozhodnutí. To však neznamená, že každé rozhodnutí by pro vás mělo být přísnou zkouškou. Neztrácejte čas malými a neškodnými věcmi - nechte hluboké myšlenky na zásadní rozhodnutí.
Nejdůležitější věc
Charm se stal nejlepším způsobem, jak přilákat lidi tím, že odsunul i marketing na pozadí. Řekněte lidem o vašem snu a oni vás budou následovat. Moderní technologie usnadní předávání vašich hodnot ostatním a povzbudí je, aby je sdílely.
- Tvrdě pracovat. Ve snaze přilákat potenciální zákazníky nestráví veškerý svůj čas „vlivnými osobnostmi“.Pokuste se oslovit co nejvíce lidí, abyste proměnili ty nejuživější spotřebitele v loajální fanoušky vaší značky. Ve světě neomezeného přístupu ke komunikaci může mít každá osoba oprávnění.
- Povzbuzujte lidi, aby přijali změnu. V závislosti na míře pochybností ve vašem produktu použijte strategii sociálního důkazu nebo deficitu.
- Moderní technologie pomáhá kouzlu. Technologie Push, jako je Twitter, poskytují stručné, ale cenné informace, a technologie pull, jako jsou webové stránky, blogy a Facebook, jsou důležité a úplné. Použijte oba, nezapomeňte na hlavní zásady.