Konzultantské myšlení
Nespoléhejte se na intuici, používejte fakta. Tím se během prezentace vyhnete chybám a zvýšíte váhu vašeho nápadu.
Jasně přemýšlej. McKinsey používá MECE - Vzájemně exkluzivní kolektivně nevyčerpávající přístup ke strukturálním problémům a komunikaci. To znamená, že na jedné straně je každá složka problému, nápadu nebo dokumentu posuzována samostatně a neopakuje ostatní a na druhé straně všechny součásti společně pokrývají celý problém.
Před vyřešením problému určete počáteční hypotézu. Může se zdát, že se snažíte problém vyřešit, než jej prozkoumáte, ale není tomu tak. Ve skutečnosti určujete způsob, jak problém vyřešit. Jedná se pouze o předpoklad, který je třeba zkontrolovat. Zároveň se pokuste zachovat objektivitu a nezvolte fakta k potvrzení vaší hypotézy. Pokud je to nutné, musíte změnit původní hypotézu.
Analyzujte, co je skutečný problém. To, co jste označili za problém, nemusí být nutně problém. Například klient může požádat o vypracování plánu rozšíření závodu, zatímco by bylo vhodnější jej zavřít.
Mnoho obchodních problémů je podobných a pro jejich řešení lze použít stejné přístupy. Ale ne vždy.Pokud tedy v 80% případů stanovujeme ceny, je správným řešením zvýšení cen, ale ve 20% je efektivnější snížit ceny.
Řiďte se pravidlem 20-80, které uvádí, že 20% lidí ve společnosti přinese 80% výsledku; 20% zákazníků přináší 80% zisku atd.
Pamatujte, že řešení musí být realistické. Nejlepší řešení nedává smysl, pokud podnik nemá dostatek prostředků k jeho provedení, nebo to politická situace ve společnosti neumožňuje. Je lepší rozložit problém a řešení na části, které lze implementovat.
Neanalyzujte příliš mnoho. Zastavte se, jakmile shromáždíte dostatek informací k potvrzení vaší hypotézy. Zaměření na klíčové faktory - nejdůležitější faktory, které problém ovlivňují.
Roztok by měl zapadnout do 30 sekund. Tato taktika se také nazývá „test výtahu“ - pokud můžete vysvětlit produkt nebo řešení během 30 sekundové výpravy ve výtahu, rozumíte tomu zcela jasně.
Používejte malá vítězství. Pokud při řešení velkého problému narazíte na menší řešení, která lze okamžitě implementovat s výhodou, použijte je. To může snížit napětí vedení a očekávat skvělý výsledek.
Sledujte fakta, která jste se naučili v procesu řešení problému. Nakreslete graf každý den, abyste vyjasnili své myšlenky a zaznamenali váš pokrok.
Neztrácejte les za stromy. Je obtížné udržet společnou vizi problému, když jste ponořeni do detailů, takže je někdy užitečné se odtrhnout a podívat se na problém jako celek.Buďte připraveni přiznat, že něco nevíte nebo že se pohybujete nesprávným směrem.
Neprodávejte, ale vytvářejte obrázek
McKinsey se pyšní tím, že své služby neprodává. Místo volání zákazníků vytvářejí povědomí o tom, co mohou udělat, a v případě potřeby přicházejí k záchraně.
Jejich konzultanti hovoří na konferencích, píší články, komunikují s potenciálními klienty a podílejí se na charitě. Jsou velmi opatrní při zaslíbení a nikdy nevytvářejí přehnaná očekávání.
Budování týmu
Projekt má obvykle tým konzultantů. To zrychluje práci a poskytuje různé úhly pohledu.
Činnosti v oblasti budování týmů jsou minimalizovány. K tomu obvykle dochází během práce a je to tím, že konzultanti pracují velmi rychle a často přecházejí z projektu na projekt.
Pokud jste vedoucí týmu, neustále vyhodnocujte spokojenost zaměstnanců. Rozhodněte se postupně, protože chaotické akce demoralizují tým. U každého člena týmu vytvořte pocit, že jeho příspěvek je pro společnou věc hodnotný, a zacházejte s ním s úctou.
Být zdvořilý. Uvědomte si, že zaměstnanci mají život mimo kancelář. Nežádejte je, aby dělali věci, které by sami neudělali. Objevte zájmy zaměstnanců a koníčky pro posílení týmového ducha.
Hierarchická navigace
Prvním pravidlem úspěchu v hierarchii je, že šéf musí inspirovat respekt a soucit. Pracujte v dobré víře. Udržujte svého šéfa informovaného, ale nepřetěžujte jej informacemi.
V závislosti na situaci ve společnosti si uvědomte, že vaše pozice je nižší než pozice šéfa, nebo se chováte stejně jako on.
Výzkum
Konzultanti vědí, že většina práce pro ně již byla často vykonána a mohou ji najít ve výzkumném procesu. Proto začínají zprávami společnosti a poté přecházejí k článkům v časopisech a výzkumu.
Zvláštní pozornost je věnována neobvyklým skutečnostem. Například příliš vysoký nebo příliš nízký prodej.
Vedení rozhovoru
Rozhovory jsou hlavním prostředkem sběru informací, takže kvalitě jejich chování je věnována tolik pozornosti.
Před pohovorem si vytvořte seznam otázek a informací, které chcete dostávat. Začněte obecnými neškodnými otázkami a postupně přejděte ke konkrétním a citlivějším. To umožňuje vzájemné porozumění a dává dotazovanému více pohodlí. Zkuste také položit několik otázek, odpovědí, na které víte, abyste vyzkoušeli poctivost opačné strany.
Zeptejte se a nechte lidi volně reagovat. Ptejte se na otevřené otázky, které znamenají nejen ano, ani žádné odpovědi.
Nejdůležitější otázku lze ponechat na konci, když se dotazovaná osoba uvolní a bude s větší pravděpodobností sdílet užitečné informace. Můžete se jen zeptat, zda by chtěl něco přidat nebo zda jste zapomněli na něco důležitého.
Chcete-li někoho umlčet, mlčte. Nešikovná pauza povzbuzuje lidi, aby promluvili. Dělejte si poznámky a příliš nemluvte.Ukažte všímavost tím, že přikývnete a dáte další slovní potvrzení.
Zopakujte odpovědi, abyste se ujistili, že jim rozumíte. Netlačte příliš tvrdě a neměňte rozhovor na výslech.
Po rozhovoru pošlete poděkování - budoucí rozhovory budou probíhat hladce.
Prezentace nápadů
Vyvrcholením jakéhokoli projektu je příprava prezentace. Mělo by to být pochopitelné a logické.
Nepokoušejte se vylepšovat prezentace až na poslední chvíli, bude to jen zbytečný stres. Chcete-li se během prezentace vyhnout neproduktivním námitkám, upozorněte klíčové lidi na to, co říká.
Řekněte svůj příběh pomocí jednoduchých, roztomilých, jasných diagramů a grafů.